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Segurança

A SUA SEGURANÇA É NOSSA PRIORIDADE

Todo o processo de atendimento através dos canais de vendas diretas, como chat no website e telefone, seguem procedimentos de segurança especialmente desenhados para proteger você e seus dados. Além disso, é muito importante estar sempre alerta e tomar as devidas precauções para que tudo transcorra de forma tranquila.

Separei aqui algumas dicas e orientações para te ajudar a se manter sempre em segurança.

  • O Japaratinga Lounge Resort é administrado pela Amarante, administradora hoteleira responsável também pelo Salinas Maragogi e Salinas Maceió. O grupo possui uma longa história de sucesso administrando mais de 685 apartamentos e hospedando mais de 1.500 pessoas todos os dias.

    Ao longo de um ano são processadas em torno de 23 mil reservas, somente pelos canais de venda direta. São pessoas de todo o Brasil e do mundo que escolhem o litoral de Alagoas como destino das suas férias. Isso tudo só é possível graças ao trabalho sério e responsável de centenas de profissionais e a confiança dos nossos milhares de hóspedes.

  • À disposição para o que precisar.

    As equipes de atendimento estão disponíveis diariamente durante todo o horário comercial através do chat no website, e-mail e telefone. Vai ser um prazer te ajudar no que for necessário.

    Atendimento via e-mail:

    Durante o processo de reserva, todos os e-mails enviados pela equipe têm o domínio "[email protected]" ou "[email protected]". Já o domínio "[email protected]" é utilizados nas campanhas de e-mail marketing com ofertas e outros conteúdos.

    Atenção aos domínios!

    Desconfie de qualquer outro domínio de e-mail que não seja exatamente como os mencionados anteriormente, mesmo que contenham o nome do resort. E-mails fraudulentos costumam trazer variações do domínio original para confundir as vítimas, como "[email protected]" ou "[email protected]", por exemplo.

  • Melhor forma de ficar por dentro das novidades

    As páginas oficiais em todas as redes sociais são @japaratingaresort. Não temos redes sociais específicas para vendas ou atendimento.

    Cuidado com as informações compartilhadas nas redes sociais:

    Não são realizados sorteios de nenhum tipo ou ninguém da equipe do resort entra em contato oferecendo cortesias e benefícios. Também não são solicitados dados pessoais ou de cartão de crédito, nem são realizadas reservas diretamente pelas redes sociais.

    Atenção para as contas falsas!

    Golpistas costumam criar contas falsas copiando as imagens de perfil e utilizando variações do nome do resort para confundir os usuários, como "@japaratinga.sorteio" ou "@atendimentojaparatinga". Desconfie de qualquer contato feito por contas que não possuam o nome exatamente @japaratingaresort. Na dúvida, acesse nosso site e confira os perfis corretos ou procure nossa equipe de atendimento.

  • Aqui tem tudo que você precisa para fazer sua reserva

    O site possui certificado de segurança digital, atendendo ao protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer), um dos mais utilizados no mundo todo. Esse certificado garante que todas as suas informações enviadas para o site permanecem privadas.

    Transações seguras

    O E-commerce do site tem total segurança de dados, todas as informações e transações são garantidas pelo Norton Secure Deal, ferramenta de segurança de dados da Symantec Website Service, líder global em certificados de segurança digital. Todos os pagamentos são processados pela Adyen inc., provedora de ferramentas de pagamentos online com relevância mundial e fornecedora no Brasil de empresas como Uber, Ifood e 99Taxi.

  • Fique atento aos verdadeiros parceiros.

    O resort possui parceiros comerciais autorizados a comercializar diárias em nossos resorts, mas é importante estar sempre alerta sobre qual empresa você está fazendo negócio e desconfiar de ofertas muito tentadoras. Os preços que praticamos nas vendas diretas (site e telefone) são os menores valores disponíveis no mercado. Desconfie sempre que alguém oferecer um preço muito abaixo do que está no site oficial do resort, provavelmente é uma tentativa de golpe, o conhecido "bom demais para ser verdade". Para ter certeza da legitimidade de algum parceiro comercial, procure as equipe de atendimento do resort.

FAQ

O Japaratinga Lounge Resort faz promoção ou sorteio nas redes sociais?

Não são realizados sorteios ou contatos oferecendo cortesias e benefícios em nenhum tipo de canal. Já as promoções podem ser visualizadas através dos anúncios no Facebook e Instagram feitos pelos perfil oficial @japaratingaresort ou diretamente pelo site.

O Japaratinga Lounge Resort entra em contato pedindo dados de cartão de crédito pelas redes sociais?

Não são solicitados dados de cartão de crédito, transferências bancárias e nenhum outro processo de pagamento por redes sociais. Os pagamentos das reservas realizadas são feitos diretamente no site ou com a Central de Relacionamento via e-mail. Nossos e-mails terminam sempre com "@amarantehoteis.com.br".

Existem outros perfis do Japaratinga Lounge Resort no Instagram?

Não, o perfil oficial do Japaratinga Lounge Resort é o @japaratingaresort. Qualquer perfil diferente disso utilizando o nome do resort é uma tentativa de golpe.

Como saber se uma agência de viagens é segura para reservar?

Ao planejar suas férias, é fundamental escolher uma agência de viagens confiável. Embora trabalhemos com diversas agências, é importante lembrar que as operadoras e agências de viagens têm responsabilidade integral pela comercialização e gestão das reservas feitas por meio delas. Isso significa que o resort não possui acesso aos dados dos clientes nem controle sobre as ações relacionadas a essas reservas, incluindo alterações e cancelamentos, que são de exclusiva responsabilidade das agências/operadoras.
Para auxiliar na escolha de uma agência confiável, recomendamos verificar se ela possui as licenças apropriadas e está registrada em órgãos competentes do setor de turismo. Pesquise opiniões e avaliações de outros clientes e observe a qualidade do website e dos canais de comunicação da agência. Desconfie de ofertas com preços muito abaixo do mercado e verifique as políticas de cancelamento e reembolso. Recomendamos ainda que, após realizar sua reserva, entre em contato com o portal da agência/operadora para confirmar os detalhes da hospedagem em nosso empreendimento.
Apesar dessas orientações, a maneira mais segura de garantir sua reserva é realizá-la diretamente através do nosso site oficial ou pela nossa Central de Relacionamento. Assim, você terá a garantia de qualidade e segurança que só podemos oferecer diretamente aos nossos hóspedes.

Tenho medo de colocar meu cartão de crédito no site. É realmente seguro?

Não se preocupe! O site é seguro e desenhado para proteger você e seus dados, assim como todos os processos de vendas diretas como chat, e-mail e telefone. 

Vocês têm algum perfil de relacionamento no Instagram?

Nosso único perfil oficial é o @japaratingaresort. Lá você fica por dentro de todas as novidades e ainda tem uma prévia de tudo que vai curtir nas suas férias!

Como saber se minha reserva por agência está realmente confirmada?

As operadoras e agências de viagens possuem responsabilidade integral pela comercialização e gestão das reservas adquiridas por meio delas, não é possível efetuarmos o controle de ações relativas a tais reservas. Dessa forma o Resort não consegue acesso aos dados dos clientes e contato com os mesmos, sendo possível apenas verificar qual o nome da agência/operadora que realizou a compra.

Como as agências/operadoras possuem autonomia e acesso ao portal de vendas, elas poderão realizar diversas ações como alterações e/ou cancelamentos, sendo tais atos de exclusiva responsabilidade delas, cabe também a elas o dever de informar ao cliente todas as alterações realizadas. Sendo assim, você deve entrar em contato com o portal da agência/operadora por onde foi feita a sua reserva e verificar se está tudo certo com a hospedagem no nosso empreendimento.

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